Ein „Albtraum“ für Tesco-Kunden, da Tausende von Bestellungen in letzter Minute storniert wurden

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Tesco-Kunden stehen vor einem „Albtraum“, da eine Flut von Last-Minute-Bestellungen „ohne Grund“ storniert werden.

Verärgerte Kunden nutzten am Sonntagmorgen die sozialen Medien, um Lebensmittelhändler um Hilfe zu bitten, nachdem viele sahen, dass ihre Online-Bestellungen plötzlich storniert wurden.

Ein Kunde schrieb: „Sie haben meine Essenslieferung im Lebensmittelgeschäft nur wenige Minuten vor der heutigen Lieferung storniert, und die App ist komplett ausgefallen, sodass ich nicht einmal umbuchen kann. Scheint ein nationales Problem zu sein.“

Andere haben es ganz aufgegeben, dass ihre Lebensmitteleinkäufe eintreffen, und einer schreibt zum Beispiel „Es ist frustrierend, weil ich krankheitsbedingt zu Hause festsitze“.

Tesco sagte, das Problem sei nun gelöst, nachdem sein technisches Team „rund um die Uhr“ daran gearbeitet habe, es zu beheben.

Ein Tesco-Sprecher sagte: „Es tut uns wirklich leid, dass wir heute aufgrund eines technischen Problems einige Online-Bestellungen stornieren mussten. Unser technisches Team hat rund um die Uhr gearbeitet und das Problem nun behoben. Betroffene Kunden wurden direkt kontaktiert.“ Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.“

Die Flut an Beschwerden erinnert an das, was letzten März passierte, als Tausende von Tesco-Käufern ihre Bestellungen aufgrund einer technischen Panne storniert sahen.

Damals sagte ein Tesco-Sprecher: „Wir haben ein vorübergehendes technisches Problem behoben, das gestern dazu führte, dass einige Bestellungen storniert wurden. Wir entschuldigen uns bei den betroffenen Kunden.“

Den Kunden wurde stattdessen ein alternativer Liefertermin angeboten, aber viele Käufer beschwerten sich, dass sie nicht innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Zeit einen neuen Liefertermin erhalten konnten, während anderen, die sich für eine Rückerstattung entschieden hatten, mitgeteilt wurde, dass dies bis zu fünf Werktage dauern könne.

Es wurde bestätigt, dass die Absagen am Sonntag auf ein ähnliches IT-Problem zurückzuführen waren. Ein Social-Media-Nutzer, der angibt, für das Unternehmen als Lieferfahrer zu arbeiten, brachte etwas Licht auf die Situation

Er schrieb auf X: „Lieferfahrer hier. Ich habe den ganzen Morgen damit verbracht, die Pickups zu reinigen, weil das System weltweit ausgefallen ist und kein Fahrer den Geldautomaten verlassen kann [at the moment]“.

Noch vor zwei Wochen waren die Einkäufer bei Tesco ratlos und wurden mit aufgebrauchten Lebensmitteln begrüßt, nachdem es im Supermarkt offenbar einen großen Internetausfall gegeben hatte.

Rund 4.000 Käufer meldeten landesweit Probleme mit Downdetector-Ausfällen, aber die Mehrheit in London versuchte, ihre Bestellungen vor Ablauf der Frist am Donnerstag, dem 4. Januar, gegen 21 Uhr zu ändern.

Ein Käufer auf X beschwerte sich darüber, dass er für seinen wöchentlichen Einkauf nur vier Artikel erhalten hatte.

Ein anderer postete: „Nur das Verteilen von Äpfeln und Küchenrollen hilft nicht, wenn Leute zum Abendessen da sind, oder?“

Kunden, die versuchten, sich zum Online-Einkauf anzumelden, erhielten die Meldung: „Auf unserer Seite liegt ein Problem vor, aber wir versuchen es jetzt zu beheben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kommen Sie später noch einmal vorbei und versuchen Sie es erneut.“