Energieunternehmen werden vor „extrem schwierigem Winter“ wegen „Ausfällen auf ganzer Linie“ angeklagt | UK-Nachrichten

Die Regulierungsbehörde der Branche sagte, dass Energieversorger in diesem Winter mehr tun müssen, um schutzbedürftigen Kunden zu helfen, wobei fünf Lieferanten „ernsthafte Schwächen“ in ihrer Praxis haben.

Laut Ofgem gehörten zu den Fehlern, dass Kunden keine kostenlosen Gassicherheitsprüfungen erhielten, gefährdeten Kunden nicht die erforderliche Unterstützung boten und sicherstellten, dass Kunden mit Prepaid-Zählern identifiziert und unterstützt wurden.

Obwohl einige gute Praktiken identifiziert wurden, müssen alle 17 Lieferanten weitere Verbesserungen vornehmen.

Good Energy, Outfox, SO Energy, TruEnergy und Utilita werden von Ofgem am schlechtesten bewertet.

Schwerwiegende Schwachstellen bedeuten, dass „ein erheblicher Teil der Prozesse und Richtlinien des Lieferanten entweder als fehlend oder unzureichend befunden wird oder seine Daten darauf hindeuten, dass sie keine guten Ergebnisse für die Verbraucher liefern“.

Moderate Schwachstellen wurden in E (Gas und Strom), Ecotricity, Green Energy UK, Octopus und Shell gefunden.

Dies bedeutet, dass der Lieferant „einige der Richtlinien oder Prozesse nicht eingeführt hatte, die wir erwarten würden, oder dass die Schulungen und Anleitungen, die seinen Mitarbeitern zur Verfügung standen, nicht auf dem Niveau waren, das wir für notwendig hielten“.

„Es gibt viel zu tun“

„Möglicherweise haben wir auch einige schlechte Leistungsdaten gefunden“, fügte Ofgem hinzu.

Kleinere Schwachstellen bei British Gas, Bulb, EDF, E.ON, Ovo und Scottish Power and Utility Warehouse identifiziert. Dies bedeutet, dass Ofgem keine Hinweise auf erhebliche Bedenken fand.

Neil Lawrence, Retail Director von Ofgem, sagte: „Von berechtigten Kunden, die kostenlose Gassicherheitsprüfungen verpassen, bis hin zu Unternehmen, die gefährdete Kunden nicht identifizieren, um klare Unterstützung in ihrem Register für vorrangige Dienstleistungen zu bieten, hat diese gründliche Überprüfung deutlich gemacht, dass Lieferanten mehr tun müssen, um Verbraucher zu unterstützen .

„Wir begrüßen die Zusammenarbeit der Lieferanten und die bisher ergriffenen Maßnahmen, und obwohl wir in Teilen der Branche einige sehr gute Praktiken sehen, sehen wir, dass noch viel zu tun ist.

„Die meisten Lieferanten nehmen den Schutz gefährdeter Kunden sehr ernst, und in letzter Zeit wurden viele gute Initiativen gestartet, um Kunden zu unterstützen.“

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Herr Lawrence fügte hinzu: „Obwohl es ermutigend ist, an dieser Überprüfung der Marktkonformität teilzunehmen, haben wir bei einigen bereits laufenden Verbesserungsmaßnahmen eine Reihe von Fehlern auf breiter Front festgestellt, die dringend behoben werden müssen.“

„Es wird ein herausfordernder Winter für alle, und die Kunden müssen sicher sein, dass sie die Hilfe und Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

„Meine heutige Botschaft an Lieferanten ist einfach: Seien Sie proaktiv. Helfen Sie Ihren Kunden zu wissen, welche Unterstützung verfügbar ist, und stellen Sie diese dann bereit.“

Laut Ofgem haben sich die Lieferanten positiv an dem Prozess beteiligt und ergreifen seit Erhalt ihrer vorläufigen Bewertungen im Oktober rasch Maßnahmen, um die erforderlichen Verbesserungen vorzunehmen.