- Geschrieben von Kevin Beachy
- Lebenshaltungskosten-Reporter
Bildquelle, Getty Images
Ein Aufruf zur Stellungnahme zu Grundgebühren der Energieregulierungsbehörde Ofgem hat eine große Resonanz erhalten, was die Frustration der Kunden über feste Tagesgebühren widerspiegelt.
Ofgem sagte, 20.000 Menschen hätten Kontakt gehabt, bevor die Konsultation später am Freitag endete.
Die Regulierungsbehörde sagte, sie wolle eine Debatte über die Anschuldigungen eröffnen, einschließlich der Ansichten darüber, wie das System geändert werden könne.
Es wurden auch Fragen zum Kundenservice bei hohen Rechnungen gestellt.
Abwechslungsreiche Kosten
Derzeit zahlen Energiekunden einen festen Tagespreis, der die Kosten für den Anschluss an die Energiequelle abdeckt.
Es herrscht jedoch Unmut über die gestiegenen Gebühren und die Unfähigkeit der Kunden, ihre Zahlungen zu senken.
Die Gebühren variieren je nach Wohnort der Kunden, die Menge der verbrauchten Energie hat jedoch nichts mit diesem Teil der Haushaltsrechnung zu tun.
In den meisten Regionen haben sich die von der Regulierungsbehörde festgelegten Gebühren in den letzten zwei Jahren verdoppelt. Ein typischer Haushalt zahlt 53 Pence pro Tag für Strom und 30 Pence pro Tag für Gas, was der Gesamtrechnung jedes Jahr zusätzliche 300 £ hinzufügt.
Das Geld wird auch zur Deckung anderer Kosten verwendet, beispielsweise für die Bewältigung des Ausfalls einiger Lieferanten.
Rechnungszahler, Wohltätigkeitsorganisationen und Unternehmen wurden aufgefordert, sich zu den Anschuldigungen zu äußern, was zu einer breiten Reaktion führte.
Ein Ofgem-Sprecher sagte: „Wir wissen, dass sich die Menschen angesichts des zunehmenden Drucks auf die Lebenshaltungskosten Sorgen um ihre Rechnungen machen. Deshalb werden wir diese Antworten jetzt nutzen, um zu informieren, wie wir mit diesem komplexen Problem umgehen. Und zu gegebener Zeit die nächsten Schritte festlegen.“
Ofgem und sogar einige Verbrauchergruppen sagen, dass die bloße Umwandlung von Gebühren in Nutzungsgebühren möglicherweise nur eine andere Gruppe schutzbedürftiger Kunden benachteiligt.
Unabhängig davon, welche Verbrauchergruppe? Es hat bei einigen Lieferanten Bedenken hinsichtlich des Kundendienstniveaus geweckt.
Sie sagte, steigende Rechnungen und weniger Möglichkeiten für Menschen, zu günstigeren Angeboten zu wechseln, führten dazu, dass „guter Kundenservice wichtiger denn je“ sei. Sie sagte jedoch, dass einige Dinge verbessert werden müssten.
Energy UK, der Energieversorger vertritt, sagte, dies sei eine Priorität, da die Nachfrage nach Unternehmens-Callcentern akut sei.
„Es ist wirklich wichtig“, sagte Dara Vyas, stellvertretender Geschäftsführer von Energy UK [suppliers] Versuchen Sie weiter, sich zu verbessern. Sie haben Dutzende Millionen Pfund für die zusätzliche Unterstützung der Kunden bereitgestellt, die diese am dringendsten benötigen, indem sie zusätzliches Personal schulen und versuchen, mehr einzustellen.
Was kann ich tun, wenn ich meine Stromrechnung nicht bezahlen kann?
- Überprüfen Sie Ihre Lastschrift: Ihre monatliche Zahlung basiert auf Ihrem geschätzten Energieverbrauch für das Jahr. Ihr Lieferant kann Ihre Rechnung reduzieren, wenn Ihr tatsächlicher Verbrauch geringer ist als geschätzt.
- Zahlen Sie, was Sie können: Wenn Sie Lastschriften oder vierteljährliche Zahlungen nicht leisten können, bitten Sie Ihren Lieferanten um einen „zahlungsfähigen Plan“, der auf Ihren finanziellen Möglichkeiten basiert.
- Fordern Sie an, was Ihnen zusteht: Stellen Sie sicher, dass Sie alle möglichen Leistungen in Anspruch nehmen. Der Unabhängige MoneyHelper Auf der Website gibt es einen nützlichen Leitfaden.
More Stories
Mehr als 2.000 Arbeitnehmer beantragen eine freiwillige Entlassung
Berkshire Hathaway von Warren Buffett schließt mit einem Marktwert von über 1 Billion US-Dollar ab
Ein hochrangiger Branchenvertreter warnt: Kunden schulden Energieunternehmen vor dem harten Winter Milliarden von Dollar | Nachrichten aus der Politik