Ständige Überprüfung der Energiepreise löst große Resonanz aus

Ein Aufruf zur Stellungnahme zu Grundgebühren der Energieregulierungsbehörde Ofgem hat eine große Resonanz erhalten, was die Frustration der Kunden über feste Tagesgebühren widerspiegelt.

Ofgem sagte, 20.000 Menschen hätten Kontakt gehabt, bevor die Konsultation später am Freitag endete.

Die Regulierungsbehörde sagte, sie wolle eine Debatte über die Anschuldigungen eröffnen, einschließlich der Ansichten darüber, wie das System geändert werden könne.

Es wurden auch Fragen zum Kundenservice bei hohen Rechnungen gestellt.

Derzeit zahlen Energiekunden einen festen Tagespreis, der die Kosten für den Anschluss an die Energiequelle abdeckt.

Es herrscht jedoch Unmut über die gestiegenen Gebühren und die Unfähigkeit der Kunden, ihre Zahlungen zu senken.

Die Gebühren variieren je nach Wohnort der Kunden, die Menge der verbrauchten Energie hat jedoch nichts mit diesem Teil der Haushaltsrechnung zu tun.

In den meisten Regionen haben sich die von der Regulierungsbehörde festgelegten Gebühren in den letzten zwei Jahren verdoppelt. Ein typischer Haushalt zahlt 53 Pence pro Tag für Strom und 30 Pence pro Tag für Gas, was der Gesamtrechnung jedes Jahr zusätzliche 300 £ hinzufügt.

Das Geld wird auch zur Deckung anderer Kosten verwendet, beispielsweise für die Bewältigung des Ausfalls einiger Lieferanten.

Rechnungszahler, Wohltätigkeitsorganisationen und Unternehmen wurden aufgefordert, sich zu den Anschuldigungen zu äußern, was zu einer breiten Reaktion führte.

Ein Ofgem-Sprecher sagte: „Wir wissen, dass sich die Menschen angesichts des zunehmenden Drucks auf die Lebenshaltungskosten Sorgen um ihre Rechnungen machen. Deshalb werden wir diese Antworten jetzt nutzen, um zu informieren, wie wir mit diesem komplexen Problem umgehen. Und zu gegebener Zeit die nächsten Schritte festlegen.“

Ofgem und sogar einige Verbrauchergruppen sagen, dass die bloße Umwandlung von Gebühren in Nutzungsgebühren möglicherweise nur eine andere Gruppe schutzbedürftiger Kunden benachteiligt.

Unabhängig davon, welche Verbrauchergruppe? Es hat bei einigen Lieferanten Bedenken hinsichtlich des Kundendienstniveaus geweckt.

Sie sagte, steigende Rechnungen und weniger Möglichkeiten für Menschen, zu günstigeren Angeboten zu wechseln, führten dazu, dass „guter Kundenservice wichtiger denn je“ sei. Sie sagte jedoch, dass einige Dinge verbessert werden müssten.

Energy UK, der Energieversorger vertritt, sagte, dies sei eine Priorität, da die Nachfrage nach Unternehmens-Callcentern akut sei.

„Es ist wirklich wichtig“, sagte Dara Vyas, stellvertretender Geschäftsführer von Energy UK [suppliers] Versuchen Sie weiter, sich zu verbessern. Sie haben Dutzende Millionen Pfund für die zusätzliche Unterstützung der Kunden bereitgestellt, die diese am dringendsten benötigen, indem sie zusätzliches Personal schulen und versuchen, mehr einzustellen.